深色底上由线条与光点组成的抽象坐标网格图案,像一张被点亮的城市路径图

06 · 咨询中心 / CONTACT

哈狗游戏咨询中心:把你要办的事交到对的人手上

进度找不回来、页面打开不对、想给目录供稿——三件事各有各的入口。邮箱、电话、来信三条道都通,写清楚事项,第一封回信就能开始处理。

  • MAIL · 首选 service@city-hagou.com.cn 进度找回、页面问题、内容供稿都发这里,附截图更方便。
  • CALL · 工作时间 17932390985 需要当场确认的事情,工作日 9:00–18:00 内拨打。
  • POST · 纸质材料 安徽省合肥市蜀山区望江西路669号 合作合同、纸质证明一类材料可寄往此处。

坐标 06-01 · 邮件写法

标题写对,第一封就能往下走

把「哈狗游戏」和事项类别一起放进标题,邮件到站后立刻能分到对应的同事手上。下面三条现成的标题格式,复制后把方括号里的内容换成你的实际情况就行。

正文补上三样东西,来回次数会明显减少:账号标识、出问题的关卡或页面坐标号、当前使用的设备与包体档位(轻量 100MB 以内/标准 100MB 至 500MB/大型 500MB 以上)。有截图就一并贴上,比文字描述省一轮确认。

【哈狗游戏】进度找回|账号标识|停止前进的关卡

【哈狗游戏】页面问题|页面坐标号或栏目名|发生了什么

【哈狗游戏】内容供稿|合作方向|可交付篇目数量

写到一半拿不准该归哪一类?按最接近的一类填,接手的同事会转给对口的组。

坐标 06-02 · 处理顺序

进度丢了、页面打不开,按这个顺序来

大部分情况不用等回信,自己就能走完。真的卡住了再写信,把下面这几项一并带上。

  1. 01

    先翻常见问题

    90 余条问答按登录、包体、进度、账号、页面使用五类归档,多数情形能当场对上一条可照做的答案。打开常见问题

  2. 02

    走一遍找回进度的三步

    移动端登录入口就在首屏右上角的坐标位上,进去后三步确认身份与进度点位。电脑端常玩的页面固定到收藏栏,下次直接跳回来。看第 12 期目录

  3. 03

    写信时附三项信息

    账号标识、最后一次正常进入的关卡或页面坐标号、当前设备与已选包体档位。三项齐全,回信里通常能直接给到下一步操作。

  4. 04

    页面问题再补一条

    出问题的页面路径和大致发生时间。若换了浏览器或网络后现象消失,把这一点也写上,定位会快很多。

从一个起点分出三条路径的示意图,三条末端分别指向进度找回、页面问题与内容合作
一个起点,三条路:自查、写信、谈合作,各走各的门。

坐标 06-03 · 供稿与合作

给目录供稿,或者把自己的内容接进来

目前有 26 家内容合作方与哈狗游戏保持长期供稿关系,本季贡献攻略 210 篇。新伙伴进来,第一封信说明三件事就够:想写什么、能给多少篇、希望怎么署名。

A · 攻略供稿

按四条线接稿

内容团队 12 人,按动作、策略、益智、休闲四条线分工。来信写明你要覆盖的线、可交付篇目数量与节奏;单篇沿用 5 至 8 个步骤节点的写法,和站内已有的 2600 余篇攻略保持一致,读者不用重新适应格式。

期望回报请直接说:署名方式、栏目位置、结算安排。

B · 条目收录

让作品进下一期目录

提供条目名称、包体大小、支持设备、预计上手时长四项,我们按季度评估后纳入下一期目录。分档沿用站内统一标准:100MB 以内为轻量,100MB 至 500MB 为标准,500MB 以上为大型。

有试玩版本或宣传素材,可一并附上,方便评估时看实际表现。

C · 长期合作

把供稿做成常态

连续两季以上稳定供稿的伙伴,可以约固定栏目与选题会节奏,更新跟着目录季推进。想先了解我们怎么组织内容与合作,可以从团队介绍看起。

看看谁在维护这套内容

坐标 06-04 · 回复时间

什么时候能收到回音

客服邮箱在工作日 9:00–18:00 内回复,平均响应时间约 4 小时。周末与节假日收到的邮件,会在下一个工作日按到达顺序依次处理。电话适合工作时间内需要立刻确认的事;需要附截图、附文件、说清来龙去脉的,写信更稳妥。

邮件里附上的账号信息用于处理当次咨询,具体处理方式可查看隐私政策。

  • 9:00–18:00 工作日内的回复窗口
  • 4 小时 平均响应时间
  • 按到达顺序 节假日来信的处理次序